Twintig jaar opdrachten in complexe IT-organisaties

Verder professionaliseren, bewaken en verbeteren van het Change Managementproces binnen PLUS.

• Proces- en regievoerend verantwoordelijk voor de beheersing, naleving en verdere professionalisering van het Change Managementproces
• Wijzigingen gecontroleerd, risicogestuurd en met minimale verstoring van de IT-dienstverlening voorbereiden, beoordelen, autoriseren, plannen, uitvoeren en evalueren

Breng rust, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening richting nieuwe én bestaande klanten. Richt SLA’s (wat spreken we af) en DAP (hoe geven we invulling) professioneel in, borg standaardisatie en bewaak uitvoering en rapportage.

• Professioneel inrichten, regisseren en bewaken van de operationele dienstverlening
• Inrichten en bewaken van de SLA- en DAP-governance
• Continu verbeteren van standaardisatie, voorspelbaarheid en aantoonbare kwaliteit

Een standaard SLA en DAP die direct inzetbaar zijn voor nieuwe klanten, aangevuld met een afgestemde Definition of Done voor de ontwikkelteams voor een soepele overdracht van releases naar beheer.

• Geschikt voor nieuwe klanten
• Voldoen aan industriestandaarden
• Juridisch consistent, professioneel en operationeel uitvoerbaar voor een IT-leverancier

Bewaking van de kwaliteit van dienstverlening bij de ontvlechting van een datacenter.

• Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening bij de ontvlechting van het datacenter
• Versterken van de relaties met klant en leveranciers
• Coördinatie bij calamiteiten op de diensten

Het versterken van het profiel van dienstenmanager als dienstregisseur en dienstverlener op IV-gebied binnen DJI.

• Initiatie en begeleiding van een project voor de omzetting van de financiële managementrapportage van Excel naar een geautomatiseerde BI-oplossing; dit bespaart maandelijks vier mandagen
• Implementatie van de CAB binnen DI voor betere besluitvorming en beschikbaarheid van de dienstverlening
• Inrichting van een overlegstructuur met leveranciers en interne afdelingen voor het projectportfolio en de verbetering van de dienstverlening

Begeleiding van nieuwe diensten en releases naar beheer op basis van validatie ten aanzien van service design, security, service levels en beheercontracten.

• Coördinatie van het transitieplan
• Change- en Release Management

Verbeteren van klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.

• Aanbrengen van structuur in de communicatie met en bij klant en leveranciers
• Aandacht voor de klant en focus op de kwaliteit van dienstverlening (klantteam)
• Optimaliseren van het beheer van de klantomgeving en uitbreiden van standaard changes
• Actualiseren van de dienstbeschrijving (SLA, DAP, PDC)

Service Delivery Management voor het Online platform.

• Service Delivery Management voor het Online platform
• Actualiseren van de interne SLA tussen Jumbo ICT en de afdeling Jumbo Online
• Afstemmen van de ondersteuning bij nieuwe Online diensten

Verantwoordelijk voor ICT-management en project-, leverancier- en stakeholdermanagement.

• Leiden, motiveren en coachen van het IT-team
• Aanbrengen van structuur in de ICT-activiteiten en de afdeling
• Coördinatie en implementatie van nieuwe applicatiereleases
• Aanhalen en verbeteren van de relatie met de IT-leveranciers
• Verbeteren van de Incident-, Change- en Releaseprocessen ten behoeve van gebruikerstevredenheid
• Escalatiepunt voor klachten en het managen van escalaties naar oplossing

Release management en transitie van een nieuw e-commerce deelsysteem naar beheer.

• Release Management en coördinatie van applicatie-deployments op T-, A- en P-(cloud)omgevingen
• Opzet en inrichting van het supportmodel voor een nieuw e-commerce deelsysteem en overdracht naar ICT Operations
• Opstellen en reviewen van SLA's met (externe) leveranciers

In samenwerking met Service Design en Service Operations begeleiden van projecten bij de deployment van nieuwe diensten en releases.

• Transitieplan en servicevalidatie (criteria) voor nieuwe releases
• Releaseplan en -strategie
• Documentatie van supportprocedures
• Impactanalyse en rapportage op het IT-supportbudget
• Implementatie van ServiceNow als standaardtooling binnen Ahold en voor leveranciers

Verbeteren van de IT-productcatalogus en voorbereiding van een toolingmigratie.

• Verbeteren van de IT-productcatalogus ter ondersteuning van incidentrapportages en support-SDM-activiteiten
• Voorbereiden van de migratie naar HP Service Manager 9

Implementeren en uitvoeren van service level management tussen RBS en ABN AMRO Bank.

• Service Level Management van infrastructuurdiensten tussen RBS en ABN AMRO Bank
• Prijsmechanisme en facturatieproces
• SLA-governance tussen RBS en ABN AMRO Bank

IT-dienstverlening voor de Dealing Room Markets NL.

• Opstellen van een overzicht van trade-producten en gerelateerde IT-diensten voor de Dealing Room Markets NL
• Schrijven van scenario's voor het herinrichten en verbeteren van IT-servicemanagementprocessen (monitoring, rapportage en SLA's)
• Implementeren van het supportmodel voor Dealing Room Markets NL

Kwaliteit en continuïteit van de standaarddienstverlening voor Rabobank Nederland.

• Verplaatsen van oneigenlijke werkzaamheden binnen de afdeling End User diensten naar de juiste afdelingen
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de standaarddienstverlening (KA-omgeving) voor Rabobank Nederland
• Vaststellen van dienstniveaus ten behoeve van de SLA voor standaarddienstverlening

Operationeel aanspreekpunt voor de gemaakte afspraken met de business.

• Operationeel aanspreekpunt voor de gemaakte afspraken (SLA/PDC, Service Delivery Plannen) met de business
• Onderhouden van standaarddiensten en inrichten van maatwerkverzoeken door afspraken in de keten van dienstverlening te borgen en te beschrijven

Consultancy (CMMI) en begeleidende rol bij het vormgeven en implementeren van het Problem Managementproces.

Relatiebeheer en governance over leveranciers en klantorganisatie.

• Relatiebeheer van Business Units binnen de klantorganisatie
• Inrichten van een overlegstructuur ter ondersteuning van het Run the Bank-proces (governance) over leveranciers en klantorganisatie

Service level management en contractbeheer bij de introductie van nieuwe diensten.

• Review van Service Level Agreements
• Contractbeheer
• Begeleiden van de invoering van nieuwe producten binnen de klantorganisatie
• Afstemmen van interne en externe beheerprocessen bij de introductie van nieuwe diensten